坚守初心，护航信赖！利亚德工程客服中心2025年度服务答卷-新闻资讯-利亚德集团

发布时间：2026-01-07

站在2026年的全新起点回望2025年，这一年既是利亚德成立30周年的里程碑之年，更是其工程客服中心深耕细作、践行使命的精进之年。

秉持“客户为中心、服务为使命”的核心理念，利亚德工程客服中心持续深耕全国服务网络布局，足迹遍布神州大地各个角落——从北国边疆的凛冽寒风到南海之滨的温热海风，从城市地标建筑群到国家重要活动场地，逐步构建起“无盲区、全覆盖、高响应”的一体化服务体系。

这一年，利亚德工程客服中心以“零失误”完成国家级任务保障，以“高标准”赢得重点客户信任，以“专业力”支撑行业多元场景，以“客户满意”作为最高荣誉。服务标准化程度高、响应速度快、保障能力强、不畏艰苦、全行业覆盖，是利亚德客服始终如一的服务标签。

足迹踏遍神州服务触达无盲区

重大项目保障纪实

1．国家使命担当：纪念中国人民抗战胜利80周年大会保障

在这一国家级重大活动中，利亚德工程客服中心派出超过50名工程师组成专项保障小组，深入天安门广场及周边演练现场，确保显示系统全程“零故障、零延误”运行，同步现场直播。同时，全国范围内还有60名工程师同步提供各地直播会议现场保障。面对高强度、长时间、复杂环境的挑战，团队成员连续奋战、严谨细致，充分展现了利亚德作为国家重大活动显示保障优秀品牌的实力与担当。

2.航天荣耀护航：北京飞控中心系列任务

在神舟十九号返回、神舟二十一号返回与神舟二十二号发射的国家级航天任务中，利亚德工程客服人员与北京飞控中心并肩作战、紧密协作，最终完美实现了20个房间的多区域、多设备互联互通，包括监控运维图像、展现太空器三维动态等，圆满完成保障任务，为国家航天事业再一次添砖加瓦。客户高度评价我方团队的担当精神、科学态度与严谨作风。此次任务的成功，不仅体现了利亚德在国家级项目中的技术实力与服务能力，更彰显了我们在关键时刻“零失误、零延误”的专业保障水平。

3.专业运维深耕：通州副中心维保

作为工程客服中心最重要的维保项目之一，通州副中心项目已进入第四年运维期。2025年，工程客服中心对239块LED屏和340块液晶拼接屏进行了全面巡检与运行状态评估，并提交了详实的年度维保总结报告。客户高度认可我方在响应速度、服务规范、预防性维护等方面的专业能力；此外，还主动提出2026年运维优化建议与降本增效方案，体现了利亚德“以客户为中心、持续改进”的服务理念。

4.高效协同赋能：济南智慧泉城项目

在济南智慧泉城项目中，工程客服中心常态化开展LED、音视频、安防、网络等系统的巡检与维护，全年实施例行巡检676次，处理故障203次，保障90余场重大会议与接待活动“零事故”运行。团队以7×24小时不间断服务模式，确保系统稳定、响应及时，赢得客户高度认可，充分体现了利亚德在智慧城市场景下的高效协同与综合保障能力。

5. 精准服务保障：中共上海市委党校专项任务

在“全国公安厅局长座谈会”保障任务中，工程客服中心提前进场，配合完成设备检查、系统调试与现场演练，会议期间全程在岗、连续作战，确保LED显示系统“零延误、零差错、零投诉”运行。客户在表扬信中对我方工程师的专业素养与服务态度给予高度评价，称“全程在岗、不辞辛劳、连续作战”，充分体现了利亚德在高规格会议保障中的精准服务能力。

6. 国际赛事助力：2025中国网球公开赛保障

在2025年中国网球公开赛期间，利亚德工程客服团队深入一线，连续数个通宵、24小时全程现场保障。同时统筹调度，圆满完成赛事屏幕保障任务。赛事期间共举办431场比赛，来自51个国家和地区的390名球员参赛，活动影响广泛、标准极高。利亚德以专业的技术支持和高效的现场响应，助力赛事顺利进行，获得组委会及多国使节的高度评价，为北京国际交往中心城市建设贡献了力量。

服务无止境，满意是起点

坚守与认可的双向奔赴

在服务一线，利亚德工程客服中心用坚守诠释“一切为客户满意”的庄严承诺。

盛夏酷暑，显示屏内温度攀升至49℃，他们身着湿透的工装，在高温环境中细致检修，毫无怨言；暴雨倾盆，他们冒雨奔赴现场，争分夺秒抢修设备、排查故障，只为守护屏幕稳定运行；无论是高空作业的高楼之巅，还是狭窄逼仄的地下机房，无论路途遥远、昼夜交替，还是节假日期间的紧急召唤，他们始终第一时间响应需求，用专业守护每一块屏幕的清晰呈现。